Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar una devolución sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en perfecto estado y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En los casos de desistimiento voluntario en los que no exista ninguna incidencia atribuible a Muñeca de Tinta (como productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente), el cliente será responsable de todos los gastos derivados de la devolución.

El reembolso no se realizará hasta que el producto haya sido recibido y revisado por Muñeca de Tinta. Una vez comprobado que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado, sin signos de uso y con todos sus elementos originales, se procederá al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente.

• Productos realizados bajo encargo.

• Contenido digital una vez iniciada su descarga o acceso.

• Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse tras haber sido abiertos o utilizados.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe su pedido en mal estado o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a munecadetiinta@gmail.com e incluyendo fotografías nítidas del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío, junto con una breve explicación de la incidencia.

Una vez recibida y revisada la reclamación, si se confirma que el producto ha llegado dañado o es incorrecto, Muñeca de Tinta ofrecerá una de las siguientes soluciones, según disponibilidad:

• Reenvío del producto sin coste adicional.

• Cupón por el importe del producto para utilizar en una futura compra.

• Reembolso parcial o íntegro del importe del producto.

Los gastos derivados de la sustitución o devolución de un producto defectuoso o enviado por error correrán a cargo de Muñeca de Tinta.

No se aceptarán reclamaciones que no incluyan documentación gráfica suficiente para valorar la incidencia.

Envíos devueltos por error en la dirección o no recogidos

En caso de que un pedido sea devuelto a origen por cualquiera de los siguientes motivos:

• Dirección incompleta o incorrecta facilitada por el cliente.

• Ausencia en el domicilio durante los intentos de entrega.

• No recogida del paquete en Correos o en el punto de recogida correspondiente dentro del plazo establecido.

El cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío si desea que el pedido sea reenviado.

No se reembolsarán los gastos de envío ya realizados, al tratarse de una incidencia ajena a Muñeca de Tinta.

En caso de que el cliente solicite la cancelación del pedido tras su devolución a origen por alguno de los motivos anteriores, se reembolsará únicamente el importe de los productos, descontando los gastos de envío ya realizados y cualquier coste generado por la devolución del paquete al remitente.

Recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra y permanecer atento a los avisos de entrega para evitar incidencias.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o envíos, puedes escribirnos a:

munecadetiinta@gmail.com

Última actualización: 06/2026